En Total Tenebrio, trabajamos para ofrecer productos y servicios de alta calidad. A continuación, detallamos nuestras políticas de reembolso, devolución y cancelación para garantizar una experiencia de compra transparente y justa.
1. Productos Físicos (Larvas, Frass, Harinas, Accesorios, etc.)
1.1. Reembolsos y Devoluciones de Productos Perecederos
📌 Los siguientes productos son perecederos y su reembolso o reemplazo solo aplica en los siguientes casos:
✔️ Larvas vivas → Se reembolsarán o reemplazarán solo si llegan muertas debido a un problema de embalaje o servicio de entrega gestionado por nosotros.
✔️ Larvas deshidratadas y harinas de insecto → Se reembolsarán o reemplazarán solo si llegan en mal estado debido a un error de almacenamiento o embalaje de nuestra parte.
❌ No aceptamos devoluciones ni reembolsos si el deterioro es causado por mala manipulación o condiciones inadecuadas después de la entrega.
❌ No aceptamos devoluciones si el cliente elige un servicio de entrega de terceros como Rappi, Pedidos Ya, Didi, etc.. En ese caso, la responsabilidad del transporte recae en el cliente.
🔹 Recomendamos el recojo en almacén para evitar problemas con el estado de los productos perecederos.
🔹 Si el producto llega en mal estado, el cliente tiene un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para contactarnos con evidencia fotográfica y solicitar una solución.
1.2. Reembolsos y Devoluciones de Productos No Perecederos
📌 Los siguientes productos pueden ser devueltos dentro de los 7 días posteriores a la recepción, siempre que cumplan con estas condiciones:
✔️ Frass (fertilizante orgánico).
✔️ Accesorios como nacedoras y separadores de pupas.
✔️ Deben estar sin usar, en su empaque original y en perfecto estado.
✔️ No deben haber sido abiertos ni manipulados.
📌 No se aceptan devoluciones en estos casos:
❌ Productos abiertos, usados o manipulados.
❌ Productos dañados por mal manejo después de la entrega.
🔹 Plazo para notificar devoluciones: El cliente debe contactarnos dentro de los primeros 7 días para solicitar una devolución de productos no perecederos.
🔹 Plazo para notificar problemas con el producto: Si el producto llegó defectuoso o equivocado, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 24 horas con fotos como evidencia.
1.3. Reembolsos
Si aprobamos tu devolución, se procesará un reembolso mediante el mismo método de pago utilizado (Mercado Pago, Yape, PayPal o transferencia bancaria) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
📌 No hacemos reembolsos por:
❌ Productos en oferta o con descuento.
❌ Gastos de envío.
1.4. Costos de Envío en Devoluciones
📌 Los costos de envío no son reembolsables.
📌 Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado o dañado), nosotros cubriremos los gastos de retorno.
2. Servicios Virtuales (Consultorías, Asesorías y Auditorías Virtuales)
Dado que nuestras Consultorías, Asesorías y Auditorías requieren preparación y análisis previo, aplican las siguientes políticas de cancelación y reembolso:
2.1. Cancelaciones y Reembolsos
📌 Si cancelas con más de 48 horas de anticipación: Reembolso del 90% del pago total (se retiene un 10% por cargos administrativos y comisiones).
📌 Si cancelas entre 24 y 48 horas antes de la sesión: Reembolso del 50% del pago total.
📌 Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación o no asistes: No hay reembolso.
Las solicitudes de cancelación deben realizarse por correo electrónico a contacto@totaltenebrio.com.
2.2. Reprogramación de Servicios
Si no puedes asistir a la sesión, puedes reprogramarla sin costo adicional siempre que lo solicites con al menos 24 horas de anticipación.
📌 Límite de reprogramaciones:
✔️ Asesorías → Máximo 2 reprogramaciones.
✔️ Auditorías virtuales → No se pueden reprogramar, ya que requieren un análisis previo basado en la información enviada por el cliente.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Devolución
1️⃣ Escríbenos a contacto@totaltenebrio.com o por WhatsApp explicando el motivo de la devolución o cancelación.
2️⃣ Adjunta fotos en caso de productos defectuosos.
3️⃣ Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te notificaremos la decisión.
4️⃣ Si procede el reembolso, se realizará en un máximo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.
Si tienes dudas, contáctanos en contacto@totaltenebrio.com.
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