1. Información General
Bienvenido a Total Tenebrio, tienda en línea especializada en la venta de productos derivados de la cría de insectos, incluyendo frass, larvas vivas, larvas deshidratadas y harinas de insecto. También ofrecemos accesorios y servicios de asesoría virtual para criadores.
El uso de este sitio web implica la aceptación de los términos y condiciones aquí descritos. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
2. Condiciones de Compra
2.1 Disponibilidad y Stock
Las compras en nuestra tienda son automáticas, siempre que haya stock disponible. El cliente puede verificar la disponibilidad de productos directamente en la tienda antes de realizar el pago.
2.2 Métodos de Pago
- Clientes en Perú: Pueden pagar automáticamente con Mercado Pago o coordinar el pago por Yape, Plin y depósito bancario.
- Clientes fuera de Perú: Deben contactarnos antes de la compra, ya que Mercado Pago solo recibe pagos locales. Solo aceptamos pagos internacionales vía PayPal.
- Todo contacto será a través del correo electrónico contacto@totaltenebrio.com
3. Envíos y Entregas
- Envíos solo dentro de Perú. No realizamos envíos al extranjero.
- Recojo en almacén recomendado para productos perecederos. Especialmente Productos delicados como Larvas Vivas.
- Si el cliente elige un servicio de terceros (Rappi, Pedidos Ya, Didi, etc.), Total Tenebrio no se hace responsable por el estado del producto tras la entrega al servicio de transporte elegido por el cliente.
4. Política de Devoluciones y Reembolsos
Las condiciones de devolución y reembolso varían según el tipo de producto:
4.1 Productos Perecederos (Larvas vivas, larvas deshidratadas, harinas de insecto)
- No aceptamos devoluciones si el cliente elige un servicio de entrega de terceros (Rappi, Pedidos Ya, Didi, etc.). En este caso, la responsabilidad del transporte recae en el cliente.
- Si el producto llega en mal estado por un problema atribuible a Total Tenebrio o a nuestro servicio de delivery, el cliente puede solicitar una solución dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
4.2 Productos No Perecederos (Frass, accesorios como nacedoras y separadores de pupas)
- El cliente tiene 7 días desde la recepción para solicitar una devolución si el producto llega en malas condiciones o no cumple con la descripción.
- No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados por mal manejo del cliente.
- Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro.
4.3 Servicios Virtuales (Asesorías, cursos, auditorías)
- No se realizan reembolsos completos, ya que se deben asumir costos administrativos y de plataforma. En caso de cancelación, el reembolso será del 90% del pago realizado.
- Reprogramaciones: Solo se permiten dos reprogramaciones, siempre que se soliciten con al menos 24 horas de anticipación.
📌 Para más detalles, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones
5. Uso del Sitio Web
- El cliente debe proporcionar datos reales y actualizados al realizar una compra.
- No se permite el uso indebido del sitio web, incluyendo intentos de fraude, uso de datos falsos o manipulación del stock.
- Nos reservamos el derecho de restringir el acceso o cancelar pedidos sospechosos.
📌 Consulta nuestra Política de Privacidad para más información sobre el uso de datos.
6. Modificaciones y Actualizaciones
Total Tenebrio se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento en que sean publicadas en el sitio web.
Para cualquier consulta, puede contactarnos en:
📧 contacto@totaltenebrio.com